Khi bạn cần hỗ trợ nhưng sim trả sau không gọi được tổng đài. Trong trường hợp đó cần phải làm gì để khắc phục, xử lý nhanh, hiệu quả nhất. Hãy cùng TechViet360 tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp thích hợp thông qua bài viết dưới đây nhé.
Ảnh hưởng khi sim trả sau không gọi được tổng đài
Sim trả sau được người dùng đăng ký với nhà mạng để có thể sử dụng các dịch vụ như nghe, gọi, nhắn tin, data mà không cần trả tiền trước. Chính bởi sự tiện lợi này mà thuê bao trả sau được rất nhiều người tin dùng và chiếm một phần lớn trên thị trường.
Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng đôi khi bạn có thể gặp phải tình trạng sim trả sau không gọi được tổng đài. Điều này gây ra rất nhiều bất tiện vì không thể liên hệ nhận hỗ trợ khi cần. Việc này có thể ảnh hưởng lớn đến các dịch vụ viễn thông khác cũng như hoạt động học tập, giải trí hay làm việc.
Tại sao sim trả sau không gọi được tổng đài?
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc sim viettel trả sau không gọi được tổng tài. Trong đó phổ biến nhất là những trường hợp mà chúng tôi đã tổng hợp và trình bày ở dưới đây như:
- Người dùng gọi đến sai số của tổng đài hoặc nhầm giữa các nhà mạng với nhau.
- Sim trả sau đã bị chặn chiều gọi ra hoặc cả 2 do người dùng vi phạm hoặc lỡ tay cài đặt nên không thể liên hệ với tổng đài.
- Sim trả sau đang nợ cước quá hạn dẫn tới không thể thực hiện gọi ra tới cả tổng đài và nhiều số khác. Khi đó nhà mạng sẽ chặn dịch vụ để nhắc nhở, cảnh báo cũng như đảm bảo người dùng tuân thủ chính sách.
- Nguyên nhân khiến sim trả sau không gọi được tổng đài đôi khi đến từ việc chưa đăng ký chính chủ theo quy định của pháp luật. Khi đó, số điện thoại của bạn dễ bị quy vào sim rác và bị hạn chế dịch vụ.
- Xung đột giữa các phần mềm trên điện thoại hoặc ứng dụng không tương thích, hệ điều hành bị lỗi đôi khi cũng có thể gây ra trình trạng này.
- Sóng yếu, mất sóng thường gặp ở các vùng núi hoặc khi ở trong nhà thấp kín hay mưa bão lớn.
- Lỗi đến từ nhà mạng như sự cố kỹ thuật, quá tải dẫn tới không tiếp nhận được cuộc gọi.
Xem thêm: Kiểm tra nợ cước Viettel – Hướng dẫn chi tiết từ A đến Z
Giải pháp xử lý khi sim trả sau không gọi được tổng đài
Khi đã tìm được nguyên nhân khiến sim trả sau không gọi được tổng đài thì bạn có thể lựa chọn biện pháp khắc phục phù hợp. Dưới đây là gợi ý về các giải pháp xử lý tương ứng với những trường hợp ở trên.
Liên hệ với đúng số của tổng đài
Mỗi nhà mạng sẽ có số để liên hệ và đăng ký, kiểm tra thuê bao, dịch vụ. Nên nhằm tránh lỗi sim trả sau không gọi được tổng đài, bạn nên nắm được hotline của từng đơn vị, cụ thể như sau:
- VIETTEL: 1800.8098 – 1800.8168
- MOBIFONE: 1800.1090 – 9090
- VINAPHONE: 1800.1091 – 9191
- VIETNAMOBILE: 789 – 0922.789.789
Liên hệ qua hệ thống chat hoặc online
Trường hợp sim trả sau không gọi được tổng đài thì bạn có thể liên hệ hỗ trợ thông qua các kênh online như Zalo, Fanpage, Email. Một số đơn vị còn cung cấp ứng dụng riêng như My Viettel để người dùng dễ dàng tra cứu thông tin. Cách này dễ dàng áp dụng được với hầu hết các trường hợp ở trên.
Kiểm tra hoạt động của sim
Hiện này, chính phủ rất nghiêm ngặt trong quản lý hoạt động của người dùng mạng. Do đó, nếu chưa đăng ký chính chủ thì bạn cần thực hiện sớm tránh gặp phải các hạn chế. Bên cạnh đó, bạn cũng nên kiểm tra các gói dịch vụ, tính năng đã kích hoạt để xem có đang chặn gọi ra hay không.
Thanh toán các khoản nợ cước
Sim trả sau không gọi được tổng đài một phần do chưa hoàn thành các khoản cước trước đó. Với trường hợp này, bạn chỉ cần kiểm tra thông qua cú pháp tin nhắn và đến các cửa hàng gần nhất để thanh toán. Chỉ sau khoảng 15 – 30 phút hệ thống cập nhật là bạn có thể gọi điện như bình thường.
Xem thêm: Sim Việt Nam có dùng được ở Trung Quốc không và cách sử dụng
Di chuyển, tìm kiếm khu vực sóng tốt
Nếu sim trả sau không gọi được tổng đài do sóng không tốt thì bạn cần di chuyển đến những khu vực thông thoáng. Nên tránh gọi khi ở trong nhà kín hay dưới tầng thấp. Nếu ở đang ở vùng núi, vùng sâu thì hãy dơ điện thoại lên cao và kiểm tra liên tục cột sống rồi mới gọi.
Theo dõi thông báo từ nhà mạng
Dù lỗi do phía nhà mạng ít xảy ra nhưng vẫn không thể tránh khỏi. Khi đó mọi người nên theo dõi trên các fanpage để nắm được tình hình và chờ một thời gian rồi thử gọi lại. Nếu vẫn không được, người dùng cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH để kiểm tra cụ thể.
Kết luận
Nếu sim trả sau không gọi được tổng đài thì bạn hãy xác định nguyên nhân rồi tham khảo các phương án khắc phục mà TechViet360 chia sẻ ở trên. Nếu vẫn chưa thể xử lý được thì người dùng cần sớm liên hệ với CSKH qua các kênh online. Và đừng quên, TechViet360 còn rất nhiều bài viết hấp dẫn trong chuyên mục Tin tức công nghệ đang chờ bạn khám phá – nơi cập nhật nhanh, chuẩn và cực kỳ hữu ích cho mọi tín đồ công nghệ!
Mình là Minh Đức, một người mê công nghệ từ nhỏ và luôn thích khám phá những điều mới mẻ trong thế giới số. Chính vì vậy, mình đảm nhận vai trò biên tập viên tại officialjeriousnorwood.com, nơi mình có thể chia sẻ những kiến thức, đánh giá và góc nhìn thực tế về các sản phẩm công nghệ. Mình luôn cố gắng mang đến những bài viết dễ hiểu, khách quan và hữu ích nhất để giúp mọi người có thêm thông tin khi lựa chọn thiết bị hay cập nhật xu hướng mới.